Matkailuvirkailija

Matkailuvirkailijoita koulutetaan ammattikouluissa. Koulutus kestää peruskoulupohjaisilta opiskelijalta yleensä 3 vuotta ja ylioppilaspohjaiselta opiskelijalta 2 vuotta. Peruskoulupohjaisen opiskelijan on useissa oppilaitoksissa mahdollista suorittaa ylioppilastutkinto ammatillisten opintojen ohessa. Koulutuksen suorittanut on matka- ja kuljetuspalvelujen ja kotimaanmatkailun informaatio-, neuvonta- ja myyntitehtäviin erikoistuva matkailualan ammattilainen.

Opiskeluun sisältyy työssäoppimisjaksoja erilaisissa matkailualan yrityksissä kotimaassa tai ulkomailla.

Matkailuvirkailija voi työllistyä esimerkiksi matkatoimistoihin, hotelleihin, matkailukeskuksiin, liikenneyrityksiin, erilaisiin valtakunnallisiin tai paikallisiin matkailualan organisaatioihin ja yrityksiin. Päivittäisiin työtehtäviin kuuluu esittelyä, myyntiä yksityisille henkilöille ja ryhmille, sekä asiakkaille tehtäviä varauksia erilaisiin koti- ja ulkomaanmatkakokonaisuuksiin kuten valmismatkoja oheispalveluineen. Varauksia tehdään puhelimitse, sähköpostitse tai telefaxin välityksellä ja matkailuvirkailija kirjaa saadut tilaukset atk-laitteille.

Matkailualalla vaaditaan halua ja taitoa palvella eri kulttuureista tulevia asiakkaita, kielitaitoa, viestintätaitoja, liiketaloudellista ajattelua ja kiinnostusta erilaisia varaus- ja informaatiojärjestelmiä kohtaan. Työ vaatii joustavuutta ja tilanneherkkyyttä sekä kykyä työskennellä kiireessä ja kohtuullisen paineen alaisena. Lisäksi matkailualalla työskennellään useimmiten silloin kun muut ovat vapaalla: työpaikasta ja toimenkuvasta riippuen myös iltaisin, viikonloppuisin, lomasesonkeina ja juhlapäivinä.