Kohdematkat

Kohdematkojen ensimmäinen Helsingin talousalueen ulkopuolinen yrityksen sisäinen matkapalvelupiste perustettiin Leirakselle Turkuun.Asiakas kommentoi valintaa: ”No me haluttiin yhteistyökumppani, joka näkee asiat eritavalla kuin ala perinteisesti on nähnyt ja tekee asioita uudella tavalla. Tarjouksenne ja talonne henkii tätä. Me näemme teidät oikeana yhteistyökumppanina tekemään tarvittavia muutoksia!”[4]

Asiakaslehti Kohdematkat News aloitti 1998 ja samana vuonna kokeiltiin 24 tunnin liikematkapalvelua. Asiakasyritysten henkilökunta saattoi halutessaan liittyä myös perustettuun Leisure Clubiin[5]. Marco Polo Travel School avattiin 2000. Siellä koulutettiin asiakkaita ja henkilökunnan perus-, tietotekniikka- sekä alan syventävää koulutusta.

Matkatoimistojen ansaintalogiikka muuttui ratkaisevasti lentoyhtiöiden pienennettyä myyntipalkkioita ja myöhemmin myyntipalkkiot poistettiin kokonaan. Asiakassopimukset muuttuivat prosenttipohjaisista volyymialennuksista palvelumaksuihin ja Management Fee[6] -sopimuksiin. Asiakkaita ohjattiin myös tilaamaan matkapalvelunsa sähköpostitse puheluiden sijaan. 2000 Kohdematkat oli neljänneksi suurin matkatoimisto 10 % markkinaosuudellaan[7]. Asiakaslehti WorldWise ilmestyi ensimmäisen kerran. 2001 United Brokers[8], Mika Kiljunen ja Pentti Sivula ostivat Kohdematkojen koko osakekannan.

Kohdematkojen varauspäätteinä olivat suomalaisten matkatoimistojen käyttämät Amadeus- ja Galileo paikanvarausjärjestelmät. Kohdematkoissa nähtiin uuden toimisto- ja asiakaille suunnatun informaatioteknolgian säästö- ja käytännöllisyysmahdollisuudet ja niitä lähdettiin tuomaan markkinoille voimakkaasti. Jo vuonna 1995 Kohdematkat toi Suomeen ensimmäisen itsevarausjärjestelmän (Travelogix) ja kolmen vuoden kulutua päätteitä oli käytössä 50.

1997 Matka 97 -messuilla toimitusjohtaja Mika Kiljunen luennoi aiheesta ”Internet – uhka vai mahdollisuus matkatoimistolle”:

»… Matkatoimisto, joilla on todellista arvoa asiakkaille ja/tai tuottajille tulevat hyötymään internetistä ja menestymään entistä paremmin. Perinteisesti toimivat matkatoimistot, joista liput saa toimistosta yhdellä puhelinsoitolla ja matkat varataan asiakkaiden ulottumattomissa olevista tietokantoista, joutuvat tekemään suuria muutoksia selviytyäkseen tulevaisuudessa”.»

Lokakuussa 1998 Internetiin avattiin www online sivut varausmahdollisuudella[9]. Alkuvaiheessa virustorjunnat olivat lapsenkengissä ja virusten saastuttamat tiedostot aiheuttivat ongelmia. 1998 henkilökuntatiedotteessa oli VIRUSVIESTI: Muutamissa koneissa on löytynyt virus. Työkoneisiin ei saa tuoda yksityisiä diskettejä tai romppuja… Tämä kielto on ehdoton irtisanomisuhalla varustettuna…[4].

Kohdematkojen kokonaivaltaiseksi matkatoimistojärjestelmäksi valikoitui 1999 ruotsalainen Euro*Track[10][11]. ”Euro*Track oli iso steppi ja oltiin ainoa liikematkatoimisto, joka ui sillä valtavirtaa vastaan. Tuottavuus nousi jo kolme kuukauden jälkeen 30% ja pitemmällä aikavälillä päästiin hieman yli 50%”[12].

Suuren työmäärän aiheutti 1999 viisiviikoinen Suomen lennonjohtajien lakko helmi-maaliskuussa [13]. Sähköiset palvelut saivat voimakkaan sysäyksen: Internet- sivuilla oli noin 10 000 kävijää viikossa, ja verkkokaupasta kiinnostuneita asiakaskäyntejä oli vilkkaimpina päivinä noin 5000.[14]. Kohdematkat ja Finnair yhdessä tarjosivat Suomessa ensimmäisenä liikematka-asiakkailleen WAP -palvelua[15]. Seuraavana vuonna palvelu laajeni Soneran Zed Travel[16] lennonseurantapalveluun.

2001 Kohdematkat oli ensimmäinen Amadeus Internationalin sertifioima SAP Travel Management matkatoimisto Suomessa[17]