Erreklamazio-gutun

Erreklamazio-gutunak kontsumitzailearen tresna dira; haien bidez, kontsumitzaileak adierazten du, administrazioaren aurrean, edo enpresa baten aurrean, ez dela ados geratu erositako produktu batekin edo jasotako zerbitzuren batekin. Garai batean paperezko eskutitz formatuan igortzen ziren baina gaur egun, gehien bat, posta elektroniko mezuaren formatua erabili ohi da.

Erreklamazio- mezua, posta elektroniko mezua.

Erreklamazio-gutuna erreklamazio formal baten lehen fase bezala uler daiteke; erreklamazio-egileak erantzun egokirik jasotzen ez badu, erreklamazio formal egiterakoan beste urrats batzuk hartu ahal ditu geroago, kontsumo arbitraje erakunde baten aurrean[1] edo epaitegi baten aurrean, -salaketa-, eta hasieran bidalitako erreklamazio-gutunak, edo posta elektroniko mezuak, erreklamazio formalean erabiliko den dokumentazioaren parte bat izango dira.