Zufriedenheit

Zum Begriff der Zufriedenheit gibt es in zahlreichen Lexika der Pädagogik, Psychologie oder Soziologie keine Eintragungen.[1] Immanuel Kant zufolge ist die eigentliche Zufriedenheit „dem Menschen unerreichbar: weder in moralischer […] noch in pragmatischer Hinsicht“.[2] Nach Friedrich Kluge (1934) wurde die Präposition „zu-“ im Zusammenhang mit dem mittelhochdeutschen „Vride“ („Friede“) zur Beschreibung von Zuständen („zufrieden sein“) verwendet.[3] Der Begriff Zufriedenheit ist nicht neutral, sondern umfasst alle Grade der Zufriedenheit; auch das Gegenteil Unzufriedenheit gehört als „nicht vorhandene Zufriedenheit“ dazu.

Die gesteigerte Zufriedenheit mit sich selbst ist die Genugtuung. Sie muss sich nicht nach außen zu erkennen geben wie dies beim Stolz der Fall ist. Die Zufriedenheit des Menschen mit seinem Handeln heißt Selbstzufriedenheit.[4] Sie muss wahrhaft und sittlich sein, sonst artet sie in Selbstgefälligkeit aus.

Zufriedenheit oder Genügsamkeit als Vorsatz oder Weltanschauung ist oft religiös gestützt, wie es etwa dem Volkslied Was frag’ ich viel nach Geld und Gut, / Wenn ich zufrieden bin von Johann Martin Miller (1776, Vertonung von Christian Gottlob Neefe, ebenfalls 1776) zu entnehmen ist.[5]

Die Zufriedenheit kann im Rahmen des Prozesses der Lebensbewältigung ein persönliches Ziel des Menschen sein, das zu einem Zufriedenheitserfolg führen kann. Sie ist ein Ziel, das einerseits entdeckt werden möchte und andererseits in der Realisierung mit Anstrengungen verbunden ist.[6] Die Zufriedenheit tritt im Leben nicht automatisch ein, sondern sie muss sich in der ständigen Auseinandersetzung mit der Unzufriedenheit behaupten. Wer in die totale Unzufriedenheit abgleitet, wird im Unglück enden. Letztlich wird derjenige Mensch eher zufrieden und glücklich werden,[7] der es versteht, seine inneren Erfahrungen zu steuern bzw. zu kontrollieren und negative Erlebnisse positiv zu verarbeiten.[8]

Die Zufriedenheitsforschung hat eine mit dem Begriff des Glücks verbundene Vorgeschichte.[9] Als erster Ansatz gilt Frederick Winslow Taylors 1911 erschienenes Buch über das Scientific Management, worin die Arbeitszufriedenheit des Arbeiters über Lohnanreize thematisiert wurde.[10] Robert Hoppock schloss sich 1935 ebenfalls mit einer Untersuchung über die Arbeitszufriedenheit an[11], dem Fritz Roethlisberger/William Dickson 1939 folgten.[12] Oswald Neuberger fasste 1974 die Theorien über die Arbeitszufriedenheit zusammen.[13]

Der Soziologe Günter Wiswede stellte 1980 folgende Gleichung auf, wobei die Zufriedenheit ${\displaystyle Z}$ das Ergebnis der Gegenüberstellung vom bisher Erreichten ${\displaystyle E_{i}}$ zum noch zu Erstrebendem ${\displaystyle E_{s}}$ ist:[14]

${\displaystyle Z={\frac {E_{i}}{E_{s}}}}$.

Zufriedenheit ist also die Gegenüberstellung von Istwerten und Sollwerten im Hinblick auf einen bestimmten Sachverhalt.

Die klassische ökonomische Theorie unterstellte meist, dass das Anspruchsniveau der Wirtschaftssubjekte mit ihrem idealen Leistungsziel übereinstimme. Darauf beruht vor allem das Prinzip der Gewinnmaximierung und Nutzenmaximierung, die mangels Quantifizierung jedoch keine operationalen Unternehmensziele bzw. persönlichen Ziele eines Privathaushalts darstellen und daher durch greifbarere Ziele wie das Anspruchsniveau ersetzt werden sollten.[15] George Katona übertrug das psychologische Anspruchsniveau vor allem auf betriebswirtschaftliche Vorgänge und entwickelte den Begriff des „befriedigenden Gewinns“, dem er das „Gewinnmaximum“ gegenüberstellte.[16] „Befriedigend“ oder „zufriedenstellend“ kann der Gewinn des vorherigen Geschäftsjahres oder vergleichbarer Konkurrenzunternehmen sein.

Spezifische Arten der Zufriedenheit sind in der Wirtschaft die Arbeitszufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit. Im Alltag gibt es noch die Lebenszufriedenheit. Alle vier Begriffe sind neutral, denn sie stellen nicht von vorneherein auf eine positive Wortbedeutung der Zufriedenheit ab.[17] Eine sehr geringe Arbeitszufriedenheit ist deshalb tatsächlich eine Unzufriedenheit.

Lebenszufriedenheit

Lebenszufriedenheit weltweit

Als Lebenszufriedenheit wird die Zufriedenheit einer Person mit ihrer tatsächlichen Lebenslage verstanden. Die Lebenszufriedenheit kann allgemein mit der Arbeitszufriedenheit in Zusammenhang gebracht werden,[22] sie wird sogar als deren Hauptkomponente angesehen.[23]

Lebenszufriedenheit und Glück werden häufig als Synonyme angesehen, sind es aber nicht. Lebenszufriedenheit beinhaltet ausschließlich kognitive Aspekte, Glück dagegen impliziert im engeren Sinne auch affektive Prozesse des Menschen. Während das Glücksgefühl ständig variieren kann, erweist sich die Lebenszufriedenheit dagegen als weitgehend konstant.[24]

Der Zufriedenheitsgrad ${\displaystyle ZG}$ ist eine Kennzahl, welche die tatsächlich erreichten Istwerte ${\displaystyle I}$ den Erwartungen (Sollwerte) ${\displaystyle E}$ gegenüberstellt:[30]

${\displaystyle Z={\frac {E_{i}}{E_{s}}}}$.

Formal ist der Zufriedenheitsgrad mit dem Zielerreichungsgrad identisch. Liegt der Zufriedenheitsgrad bei 100 %, wurden sämtliche Erwartungen erfüllt, bei 0 % ist völlige Unzufriedenheit vorhanden. Zufriedenheitsgrade von über 80 % drücken hohe Zufriedenheit aus, während bei Zufriedenheitsgraden von unter 50 % von Unzufriedenheit gesprochen werden muss.[31] Bei der Kundenzufriedenheit wird entsprechend die Kundenerwartung der vom Verkäufer erbrachten Ist-Leistung gegenübergestellt. Hohe Zufriedenheitsgrade sind die Voraussetzung dafür, dass die Arbeitsleistung (Arbeitszufriedenheit), Mitarbeiterleistung (Mitarbeiterzufriedenheit) oder Güternachfrage (Kundenzufriedenheit) stabil bleiben oder gar steigen.

Zufrieden zu sein ist ein wichtiger Teil des biologischen, psychischen und sozialen (subjektiven) Wohlbefindens,[32] der im Allgemeinen die Gesundheit und Lebensqualität entscheidend mitbestimmt. Gerade auch in Beruf und Ausbildung prägt Zufriedenheit den individuellen Erfolg wesentlich mit. Zufriedene Menschen bilden im Allgemeinen keine oder kaum Symptome aus. So gesehen kann Zufriedenheit auch als Kriterium für erfolgreiche Psychotherapien herangezogen werden. Um beruflich zufrieden zu sein, hilft (selbst)reflexives Verhalten.[33]

• Bescheidenheit
• Eudaimonie
• Longchen Rabjam
• Patientenzufriedenheit
• Wohlstand

• Zeitschrift Journal of Happiness Studies, ISSN 1389-4978
• Ruut Veenhoven: Ist Glück relativ? Überlegungen zu Glück, Stimmung und Zufriedenheit aus psychologischer Sicht. In: Report Psychologie. Jg. 16, Juli 1991, S. 14–20. (personal.eur.nl)
• Ruut Veenhoven: Die Lebenszufriedenheit der Bürger. Ein Indicator für die 'Lebbarkeit' von Gesellschaften? In: H.-H. Noll (Hrsg.): Sozialberichterstattung in Deutschland. Konzepte, Methoden und Ergebnisse für Lebensbereiche und Bevölkerungsgruppen. Juventa Verlag, München 1997, ISBN 3-7799-0396-2, S. 267–293. (personal.eur.nl)
• Ruut Veenhoven: Die Rückkehr der Ungleichheit in die moderne Gesellschaft? Die Verteilung der Lebenszufriedenheit in den EU-Ländern van 1973 bis 1996. In: Wolfgang Glatzer, Roland Habich, Karl-Ulrich Maier (Hrsg.): Sozialer Wandel und Gesellschaftliche Dauerbeobachtung. Festschrift für Wolfgang Zapf. Leske + Budrich, Opladen 2002, ISBN 3-8100-3368-5, S. 273–294.

1. Stephan Ellinger: Arbeitszufriedenheit in Jugendhilfewerken: Plausibilitätsstrukturen als wesentlicher Bedingungsfaktor. Julius Klinkhardt, 2002, ISBN 978-3-7815-1188-0 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
2. Immanuel Kant, Anthropologie in pragmatischer Hinsicht, 1789/1912, S. 159 f.
3. Friedrich Kluge, Etymologisches Wörterbuch der deutschen Sprache, 1934, S. 717
4. Allgemeine deutsche Real-Encyklopädie für die gebildeten Stände. Conversations-Lexikon: In 12 Bänden. F. A. Brockhaus, 1827 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
5. Der Göttinger Dichterbund: L. H. Chr. Hölty und J. M. Miller. 2. Spemann, 1893 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
6. Ekken Kaibara, Der Weg zur Zufriedenheit, Frankfurt/Main, 2002; ISBN 978-3-936018-04-2
7. Jessica Wilker, Das Einmaleins der Zufriedenheit: Glücklichsein und bleiben, Bielefeld, 2007; ISBN 978-3-89620-330-4
8. Horst-Joachim Rahn, Zum Sinn des Lebens, Hamburg, 2012, S. 281; ISBN 978-3-86451-005-2
9. Peter Krope: Die Kieler Zufriedenheitsstudie. Waxmann Verlag, ISBN 978-3-8309-6134-5 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
10. Frederick W. Taylor, The principles of scientific management, 1911, S. 58 ff.
11. Robert Hoppock, Job Satisfaction, 1935, S. 1 ff.
12. Fritz Jules Roethlisberger/William J Dickson, Management and the Worker, 1939, S. 1 ff.
13. Oswald Neuberger, Theorien der Arbeitszufriedenheit, 1974, S. 1 ff.; ISBN 978-3-17-002095-5
14. Günter Wiswede, Motivation und Arbeitsverhalten, 1980, S. 147; ISBN 978-3-497-00869-8
15. Dieter Fricke: Einkommen und Anspruchsniveau. Springer-Verlag, 2013, ISBN 978-3-322-88694-1 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
16. George Katona, Psychological Analysis of Economic Behavior, 1951, S. 241 ff.
17. Agnes Bruggemann/Peter Groskurth/Eberhard Ulrich, Arbeitszufriedenheit, 1975, S. 19
18. Wolfgang Weber, Wolfgang Mayrhofer, Werner Nienhüser, Rüdiger Kabst: Lexikon Personalwirtschaft. Schäffer-Poeschel, 2005, ISBN 978-3-7992-6131-9 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
19. Michael Trimmel: Einführung in die Psychologie: Motivation, Emotion und Lernprinzipien. LIT Verlag Münster, 2015, ISBN 978-3-643-50711-2 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
20. Wolfgang Weber, Arbeitszufriedenheit, in: Wolfgang Weber/Wolfgang Mayrhofer/Werner Nienhüser/Rüdiger Kabst, Lexikon Personalwirtschaft, 2005, S. 41 f.
21. Willy Schneider, Alexander Hennig: Lexikon Kennzahlen für Marketing und Vertrieb: Das Marketing-Cockpit von A - Z. Springer Science & Business Media, 2008, ISBN 978-3-540-79861-3 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
22. Claudia Ihmels: Der Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit, Lebenszufriedenheit und Motivation: Eine empirische Untersuchung. Igel Verlag RWS, 2014, ISBN 978-3-95485-159-1 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
23. Michael Argyle/Maryanne Martin, The Psychological Causes of Happinness, in: Fritz Strack/Michael Argyle/Norbert Schwartz (Hrsg.), Subjective Well-Being, 1991, S. 87; ISBN 978-0-08-037264-8
24. Robert A Witter/Morris A. Okun/William A. Stock/Marilyn J Haring, Education and subjective Well-Being, in: Educational Evaluation and Policy Analysis 8 (2), 1984, S. 172
25. UK Sustainable Development - Wellbeing (Memento vom 19. Mai 2008 im Internet Archive)
26. eine Anspielung auf die volkswirtschaftliche Kennzahl des Bruttonationalprodukts
27. Yvonne Scupin: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung. Springer-Verlag, 2007, ISBN 978-3-8350-9030-9 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
28. Rolf Bühner: Management-Lexikon. Walter de Gruyter GmbH & Co KG, 2018, ISBN 978-3-486-80086-9 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
29. Yvonne Scupin, Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit, 2007, S. 108
30. Oliver Klante: Identifikation und Erklärung von Markenerosion. Springer-Verlag, 2013, ISBN 978-3-322-81616-0 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
31. Hermann Simon: Kundenzufriedenheit: Konzepte — Methoden — Erfahrungen. Springer-Verlag, 2013, ISBN 978-3-663-13219-6 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
32. Tina Hascher: Wohlbefinden in der Schule. Waxmann Verlag, 2004, ISBN 978-3-8309-6354-7 (google.com [abgerufen am 24. Dezember 2023]).
33. Rudolf Sponsel, Lebens- und Selbstzufriedenheit als Psychotherapieerfolgskontrolle. Praktische Systematik psychologischer Behandlungsforschung, 1984, ISBN 978-3-923389-00-1