SugarCRM

SugarCRM ist eine Software für Customer-Relationship-Management. Bis Version 6.x war SugarCRM als Open-Source-Version verfügbar. SugarCRM basiert auf der Skriptsprache PHP. Als Datenbanksystem können neben MySQL auch IBM Db2[3], Microsoft SQL Server oder eine Oracle DB verwendet werden; letztere nur in der Enterprise Version.

SugarCRM
Basisdaten
Entwickler SugarCRM Inc.
Erscheinungsjahr 2004
Aktuelle Version 11.0[1]
(13. April 2021)
Betriebssystem Linux (LAMP)
macOS
Windows
Programmiersprache PHP
Kategorie CRM-Software
Lizenz Ab Version 7 ausschließlich proprietär[2]
deutschsprachig ja
www.sugarcrm.com

CEO von SugarCRM ist seit 2019 Craig Charlton[4]. Sein Vorgänger Larry Augustin, der auch eine der treibenden Kräfte hinter SourceForge war, verbleibt als Vorsitzender des Board of Directors im Unternehmen. Augustin ist überzeugt davon, dass Open Source bessere Software hervorbringt als proprietäre Alternativen und dem Nutzer vor allem mehr Kontrolle erteilt.[5]

Lizenz und Produktvarianten

SugarCRM umfasst die drei voneinander teilabhängigen Produkte Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve[6], welche jeweils bestimmte Bereiche des Kundenmanagements abdecken und aufgrund einer Bereitstellung auf Amazon AWS im Einsatz auf einen kombinierten Datenpool zurückgreifen können.

Während für die Produkte Sugar Sell und Sugar Serve Lizenzgebühren in Abhängigkeit von der Nutzeranzahl zu zahlen sind, berechnet sich die Lizenzgebühr für Sugar Market an der Anzahl der verwendeten Datensätze.

Zusätzlich zu den Produkten Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve existieren die Versionen Sugar Enterprise und Sugar Professional, welche über die kombinierten Funktionen der Produkte Sell und Serve verfügen und auf eigener Hardware gehostet werden können.

Die Kernprodukte Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Server werden durch die Produkte Sugar Discover, Sugar Connect, Sugar hint und Sugar Integrate ergänzt. Sugar Discover ist eine auf Sugar abgestimmte BI Plattform, Sugar Connect bietet die Möglichkeit der direkten Integration in Microsoft Office 365 sowie Google GMail, Sugar hint reichert Daten in den Sugar Kernprodukten an und Sugar Integrate bietet über 200 Templates zum anbinden von Sugar an Drittsysteme wie SAP ERP, Zendesk oder auch für die Datenübernahme aus anderen CRM-Systemen.

Die SugarCRM Produkte unterliegen einem Rahmenabonnementvertrag, der Open-Source-Weiterentwicklungen verbietet.[7]

Version 5

Die Community Edition wurde bis zur Version 5.0 unter den Bedingungen der GNU GPLv3 veröffentlicht.[8][9] Mitte April 2010 hat SugarCRM bekannt gegeben den Quellcode ab der Version 6.0 unter den Bedingungen der Affero GPLv3 zu veröffentlichen.[10]

Version 7

Seit SugarCRM 7 gibt es keine Open-Source-Variante der Software mehr. Updates und Patches für die kostenlose Community Edition wurden Mitte 2017 eingestellt.[11]

Erweiterungen

SugarCRM selbst bietet unter anderem eine Programmierschnittstelle über SOAP und REST an. Weitere Erweiterungen und Module zu SugarCRM gibt es bei SugarForge, einer Plattform im Stil von SourceForge, welche Programmierer und Projekte bei SugarCRM-relevanter Entwicklung unterstützen soll. Einige kommerzielle Erweiterungen finden sich auf Sugar Exchange.

Abspaltungen

Für vtiger CRM wurde ursprünglich auf den Quellcode von SugarCRM Community Edition 6.5.x zurückgegriffen, um ein rein quelloffenes CRM zu entwickeln.

SuiteCRM ist eine Open-Source-Alternative für SugarCRM 7 und basiert auf dem aktuellen SugarCRM-6-Release, ergänzt um neuentwickelte Module ähnlich der SugarCRM-Corporate-Edition.

Weitere Abspaltungen sind 1CRM sowie SpiceCRM, wobei letzteres für die grafische Oberfläche das Produkt Lightning Design der Firma Salesforce nutzt.

Literatur
  • Mirco Müller, Jan Müller: SugarCRM. Das umfassende Handbuch. Galileo Computing, Bonn (2009), ISBN 978-3-8362-1309-7
  • Mirco Müller, Jan Müller: SugarCRM – Professionelle Jagd nach Kunden, ISBN 978-3-00-032550-2 (Leseprobe)
  • Mirco Müller, Ralf Kühl: SugarCRM – Professionelles Kundenmanagement im Sugar Universum, Kassel (2019) ISBN 978-3-00-062537-4 (Leseprobe)
  • Robert Laussegger: SugarCRM – Das CE Handbuch. Books on Demand GmbH, Norderstedt (2010), ISBN 978-3-8391-0945-8
Commons: SugarCRM – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

Einzelnachweise
  1. support.sugarcrm.com.
  2. Telekom betreibt SugarCRM in „sicherer Cloud“, Heise online, 6. Oktober 2014
  3. SugarCRM erleichtert mit IBM-Integrationen den Social Business-Einstieg. In: marketing-boerse.de. Marketing Börse, 18. Januar 2012, abgerufen am 18. September 2019.
  4. SugarCRM Appoints Craig Charlton as New CEO. SugarCRM, 14. Februar 2019, abgerufen am 18. September 2019 (englisch).
  5. Interview mit SourceForge-Gründer Larry Augustin zu Open Source und Trends, t3n, 15. März 2010. Abgerufen am 4. April 2012.
  6. SugarCRM Lösungen. In: SugarCRM. Abgerufen am 1. August 2019.
  7. Rahmenabonnementvertrag. SugarCRM Inc., 14. Juli 2014, abgerufen am 8. September 2014. Abschnitt 1.5
  8. SugarCRM wechselt zur GPLv3. heise open, 26. Juli 2007, abgerufen am 20. Dezember 2010.
  9. SugarCRM 5.0 unter GPLv3. heise open, 31. August 2007, abgerufen am 20. Dezember 2010.
  10. SugarCRM wechselt zur Affero GPL. heise open, 16. April 2010, abgerufen am 19. Dezember 2010.
  11. Sugar Community Edition open source project ends | SugarCRM Community. Abgerufen am 14. September 2018.
Normdaten (Sachbegriff): GND: 7662988-0
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