Skytrax

Skytrax ist eine britische Unternehmensberatung, die eine Website mit Bewertungen und Ranglisten von Fluggesellschaften und Flughäfen betreibt.[1] Skytrax selbst besteht aus zwei Geschäftsbereichen: einerseits einem kostenpflichtigen Beratungsdienst, der Qualitätszertifizierungen für Flughäfen und Fluggesellschaften in Form von Sternebewertungen erbringt;[2][3][4] andererseits dem World Airport and World Airline Awards, die auf Umfragen zur Passagierzufriedenheit beruhen und deren Teilnahme für Fluggesellschaften und Flughäfen kostenfrei ist.[5] Vor dem Hintergrund der kostenpflichtigen Beratungsleistungen wird Skytrax wegen eines möglichen Interessenkonflikts kritisiert.[6][7][8][9]

Es handelt sich bei den Umfrageergebnissen um auf Erfahrungswerten der Reisenden beruhende Bewertungen der Fluggesellschaften und Flughäfen. Dazu besteht die Möglichkeit, Bewertungen auf der englischsprachigen Webpräsenz von Skytrax wahlweise anonym oder verifiziert zu hinterlassen. Innerhalb derselben Kategorie kann je IP-Adresse eine Bewertung eingereicht werden.[10] Hierbei können Kabinenpersonal, Flughäfen, Fluggesellschaften, Lounges, Bordunterhaltung, Bordverpflegung und verschiedene andere Elemente von Flugreisen bewertet werden.[11] Die Fluggesellschaften werden nach ihrer erlebten Leistung bezüglich Servicequalität, Sitzkomfort, Catering etc. bewertet und erhalten je nach Ergebnis Auszeichnungen von fünf Sternen für sehr gute Leistungen bis hinab zu einem Stern. Zudem werden einmal jährlich die World Airline Awards[12] an diejenigen Gesellschaften vergeben, die durch ihre positiven Bewertungen besonders hervorstachen – sowohl insgesamt als auch nach Regionen und Beförderungsklassen.[13][14]

Kritik und Zweifel an der Objektivität

Kritiker werfen der Firma eine völlige Intransparenz bei ihren Bewertungsverfahren vor.[6] „Eine allgemein anerkannte, seriöse und mit Autorität ausgestattete Instanz zur Bewertung von Fluggesellschaften gibt es nicht“, urteilte Andreas Spaeth in der Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung.[6] Kritisch wird hierbei vor allem der Interessenkonflikt zwischen der Unternehmensberatung und den Auszeichnungen gesehen.

Im Jahr 2011 ließ die Vergabe einer Fünf-Sterne-Bewertung an Hainan Airlines durch Skytrax im Anschluss an ein Beratungsprojekt, das Skytrax für die Fluggesellschaft durchgeführt hatte, Zweifel an der Objektivität der Auszeichnung aufkommen.[15]

Im Jahr 2012 reichte das Online-Untersuchungsunternehmen KwikChex fünf Beschwerden irreführender Werbung beim britischen Werberat Advertising Standards Authority (ASA) ein. Diese Beschwerden bezogen sich auf Aussagen auf der Skytrax Website zu Umfang und Zuverlässigkeit der eingereichten Bewertungen. So wurde von Skytrax beispielsweise angeführt, dass Bewertungen auf den Ergebnissen von „mehr als fünf Millionen Bewertungen“ beruhen würden. Demgegenüber jedoch fand ASA heraus, dass Besucher der Skytrax-Website wohl nur auf etwa 400.000 dieser Beiträge zugreifen könnten.[16] Die Behörde gab allen fünf Beschwerden statt, und Skytrax erklärte sich bereit, einige Werbeformulierungen zu ändern.[17][18][19]

Ein weiterer kurioser Fall, welcher Zweifel an der Objektivität der Bewertungen aufkommen lässt, ist der Umstand, dass der Umsteigeservice am Ninoy Aquino International Airport zwischen zwei Philippine-Airlines-Flügen mit vier von fünf möglichen Sternen bewertet wird,[20] obwohl die Fluggesellschaft dort von zwei verschiedenen und nicht untereinander verbundenen Terminals operiert, wobei der Wechsel zwischen den Terminals das Verlassen des Flughafens erforderlich macht und die für den Terminalwechsel erforderlichen Busse oder selbst zu organisierenden Taxifahrten eigenständig vom Passagier aufzusuchen sind. Philippine Airlines gibt auf seiner offiziellen Webseite für den Terminalwechsel minimal einzuplanende Umsteigezeiten von zwei Stunden bzw. zweieinhalb Stunden an.[21]

Ranglisten 2023
Die zehn besten Fluggesellschaften
Rang Fluggesellschaft[22]
1Singapur Singapore Airlines
2Katar Qatar Airways
3Japan All Nippon Airways
4Vereinigte Arabische Emirate Emirates
5Japan Japan Airlines
6Turkei Turkish Airlines
7Frankreich Air France
8Hongkong Cathay Pacific
9Taiwan EVA Air
10Korea Sud Korean Air
Die zehn besten Economy-Class-Fluggesellschaften
RangFluggesellschaft[23]
1Japan Japan Airlines
2Katar Qatar Airways
3Singapur Singapore Airlines
4Vereinigte Arabische Emirate Emirates
5Vereinigtes Konigreich Virgin Atlantic
6Turkei Turkish Airlines
7Hongkong Cathay Pacific
8Taiwan EVA Air
9Japan All Nippon Airways
10China Volksrepublik Hainan Airlines

Jahreslisten

Fluggesellschaft des Jahres (Airline of the year)
JahrSieger[24]zweiter Platzdritter Platz
2001EmiratesSingapore AirlinesCathay Pacific
2002EmiratesCathay PacificSingapore Airlines
2003Cathay PacificEmiratesSingapore Airlines
2004Singapore AirlinesEmiratesCathay Pacific
2005Cathay PacificQantas AirwaysEmirates
2006British AirwaysQantas AirwaysCathay Pacific
2007Singapore AirlinesThai Airways InternationalCathay Pacific
2008Singapore AirlinesCathay PacificQantas
2009Cathay PacificSingapore AirlinesAsiana Airlines
2010Asiana AirlinesSingapore AirlinesQatar Airways
2011Qatar AirwaysSingapore AirlinesAsiana Airlines
2012Qatar AirwaysAsiana AirlinesSingapore Airlines
2013EmiratesQatar AirwaysSingapore Airlines
2014Cathay PacificQatar AirwaysSingapore Airlines
2015Qatar AirwaysSingapore AirlinesCathay Pacific
2016EmiratesQatar AirwaysSingapore Airlines
2017Qatar AirwaysSingapore AirlinesAll Nippon Airways
2018Singapore AirlinesQatar AirwaysAll Nippon Airways
2019Qatar AirwaysSingapore AirlinesAll Nippon Airways
2021Qatar AirwaysSingapore AirlinesAll Nippon Airways
2022Qatar AirwaysSingapore AirlinesEmirates
2023Singapore AirlinesQatar AirwaysAll Nippon Airways

Der World Airline Awards von Skytrax ist die weltweit angesehenste Auszeichnung für Fluggesellschaften.[25] Mehr als 18,8 Millionen Passagiere aus über 100 Ländern werden in einem zehnmonatigen Zeitraum jedes Jahr für den World Airline Awards befragt.

Flughafen des Jahres (Airport of the year)
JahrAuszeichnung Gold[26]Auszeichnung SilberAuszeichnung Bronze
1999Amsterdam Airport Schiphol––
2000Singapore Changi Airport––
2001Hong Kong International AirportKuala Lumpur International AirportSingapore Changi Airport
2002Hong Kong International AirportSingapore Changi AirportSydney Kingsford Smith International Airport
2003Hong Kong International AirportSingapore Changi AirportDubai International Airport
2004Hong Kong International AirportSingapore Changi AirportAmsterdam Airport Schiphol
2005Hong Kong International AirportSingapore Changi AirportIncheon International Airport
2006Singapore Changi AirportHong Kong International AirportFlughafen München
2007Hong Kong International AirportIncheon International Airport
Singapore Changi Airport		–
2008Hong Kong International AirportSingapore Changi AirportIncheon International Airport
2009Incheon International AirportHong Kong International AirportSingapore Changi Airport
2010Singapore Changi AirportIncheon International AirportHong Kong International Airport
2011Hong Kong International AirportSingapore Changi AirportIncheon International Airport
2012Incheon International AirportSingapore Changi AirportHong Kong International Airport
2013Singapore Changi AirportIncheon International AirportAmsterdam Airport Schiphol
2014Singapore Changi AirportIncheon International AirportFlughafen München
2015Singapore Changi AirportIncheon International AirportFlughafen München
2016Singapore Changi AirportIncheon International AirportFlughafen München
2017Singapore Changi AirportTokyo International AirportIncheon International Airport
2018Singapore Changi AirportIncheon InternationalTokyo International Airport
2019Singapore Changi AirportTokyo International AirportIncheon International Airport
2020Singapore Changi AirportTokyo International AirportDoha Hamad International Airport
2021Doha Hamad International AirportTokyo International AirportSingapore Changi Airport
2022Doha Hamad International AirportTokyo International AirportSingapore Changi Airport
2023Singapore Changi AirportDoha Hamad International AirportTokyo International Airport

Für die Auszeichnungen des Jahres 2011 wurden 11,38 Millionen Personen aus über 100 Nationen befragt. Mehr als 240 Flughäfen wurden dabei erfasst.

Einzelnachweise
  1. World Airline Star Rating. In: Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch).
  2. From Freddies to Skytrax: Making Sense of Airline and Airport Awards. 13. März 2015, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  3. Rory Jones: Etihad Airways in Dispute with Skytrax Over Rating. In: Wall Street Journal. 9. Juni 2014, ISSN 0099-9660 (wsj.com [abgerufen am 10. August 2021]).
  4. World Airline Audit | Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  5. About the World Airport Awards. In: SKYTRAX. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  6. Andreas Spaeth: Aus der Luft gegriffen? In: Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung. 17. Dezember 2017, S. 68.
  7. Ethan Steinberg: Downgraded: What Is Skytrax and What Do Its Ratings Mean? Abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  8. Steven Ganeles: Skytrax Is Flawed, But So Are Everyone Else’s Rankings. 18. Juli 2018, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  9. Ben Schlappig, 2017 December 5, 75: Skytrax Has Lost All Credibility With Their Lufthansa 5-Star Ranking. 5. Dezember 2017, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  10. World Airline Survey | FAQs. Abgerufen am 10. August 2021.
  11. Airline Reviews and Rating. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch).
  12. World Airline Awards. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  13. Explaining World Airline Star Rating levels. In: Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (britisches Englisch).
  14. Certified Airline Rating | Skytrax. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  15. Why Skytrax is dead [Plus: 7 insights into the future of airline brand ratings]. In: SimpliFlying. 28. Januar 2011, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  16. Skytrax airline quality claims under scrutiny. Abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  17. Ed Perkins, Tribune Media Services: Skytrax airline ratings vindicated — sort of. Abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  18. Advertising Standards Authority | Committee of Advertising Practice: Skytrax Research. Abgerufen am 10. August 2021.
  19. Advertising Standards Authority calls out Tripadvisor and Skytrax for fake user reviews. 12. November 2012, abgerufen am 10. August 2021 (amerikanisches Englisch).
  20. Philippine Airlines is certified as a 4-Star Airline. In: Skytrax. Abgerufen am 25. Juni 2022 (britisches Englisch).
  21. Connecting Flights. Abgerufen am 25. Juni 2022 (englisch).
  22. The World’s Top 10 Airlines of 2018. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023.
  23. World’s Best Economy Class Airlines 2018. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023.
  24. Airline of the Year Winners. Skytrax World Airline Awards, abgerufen am 27. Oktober 2023.
  25. Bilanz: Airline-Rating 2011: Auf Wolke sieben
  26. Airport of the Year Winners. Skytrax, abgerufen am 27. Oktober 2023.
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