HRS Group

1972 eröffnete Robert Ragge in einem ehemaligen Gemüseladen ein Reisebüro, das sich auf die Vermittlung von Hotelzimmern zu Messezeiten spezialisierte.[15] Zu den Kunden gehörten in erster Linie Geschäftsreisende, vor allem aus Industriekonzernen.[16] Das Geschäftsmodell war erfolgreich und führte zu mehr Transparenz im Markt, da sowohl Kunden als auch angeschlossene Hoteliers Preise leichter vergleichen konnten.[17] Um die Unternehmensstrukturen dem Wachstum anzupassen, wurde 1977 das Einzelunternehmen in eine Kapitalgesellschaft umgewandelt. Die Gesellschaft war 1973 ins Handelsregister eingetragen worden.[3]

1986 veröffentlichte HRS ein internationales Hotelverzeichnis mit Festpreisen.[16] Außerdem wurde in den 1980er Jahren ein computergestütztes Reservierungssystem eingeführt, das die Grundlage für die Präsenz im Bildschirmtext bildete.[7] Dort ermöglichte HRS ab 1989 als erster Anbieter elektronische Buchungen.[17] Kunden wurde eine Liste freier Hotelzimmer präsentiert, die zuvor nur telefonisch abgerufen werden konnte.[18] 1995 startete das Unternehmen das erste Onlineportal für Hotelbuchungen im neuen Medium Internet,[2] was einen signifikanten Schub für das Geschäft bedeutete.[16] Der Vertrieb über Telefon und Fax trat immer mehr in den Hintergrund.[19]

HRS baute weltweit ein Netzwerk von Einkäufern auf, die Kontakte zu Hoteliers knüpften.[18] Im Jahr 2000 eröffnete das Unternehmen seine erste Niederlassung in Shanghai,[6] die sich um die Besonderheiten des asiatischen Markts kümmert.[20] Später kamen Büros in Istanbul, London, Moskau,[21] Paris, Rom, Singapur und Warschau hinzu.[1] Die Präsenz in diesen Metropolen bildete den Grundstein für das Geschäft mit multinationalen Konzernen, die HRS als Dienstleister für die Abwicklung von Dienstreisen unterstützt.[22] Heute ist das Unternehmen mit über 35 Niederlassungen weltweit vertreten.[23]

2005 stellte HRS ein überarbeitetes Hotelportal vor, das in 30 Sprachen verfügbar war. So wurde das Unternehmen online zum Marktführer in Europa.[24] Parallel kam es zu Investitionen in den Kundenservice, da der Vertrieb über Callcenter in einzelnen Märkten nach wie vor eine entscheidende Rolle spielte.[25] 2009 brachte HRS als erster Anbieter seiner Art ein Hotelportal in den App Store von Apple.[26] Später wurden ähnliche Angebote für diverse andere Plattformen geschaffen.[15][27]

Um seine Position im deutschsprachigen Raum zu festigen, übernahm HRS im Jahr 2008 das österreichische Tourismusportal Tiscover mit Sitz in Innsbruck.[28] Davon versprach sich das Tourismusmarketing speziell in Tirol eine bessere Vermarktung des Alpenraums.[29] 2011 erwarb HRS die Mehrheit am Nürnberger Konkurrenten Hotel.de, einer führenden Hotelplattform.[30] Mit der Akquisition wollte das Unternehmen seine Marktposition im Internet sichern und sich vor großen internationalen Wettbewerbern schützen.[31] Hotel.de bestand als Tochtergesellschaft fort und verließ erst zwei Jahre nach der Übernahme das Börsenparkett.[13] Zusätzlich wurde HRS im Jahr 2014 alleiniger Eigentümer von Holidayinsider, einer in München beheimateten Buchungsplattform für Ferienunterkünfte.[14] Diese ist mittlerweile in HRS Holidays beziehungsweise DS Destination Solutions aufgegangen.[32]

Ungeachtet des organischen und akquisitorischen Wachstums verschärfte sich der Wettbewerb im Bereich der Urlaubsbuchungen.[33] Vor diesem Hintergrund verlagerte das Unternehmen ab Mitte der 2010er Jahre seinen strategischen Fokus auf Geschäftskunden.[34][35] Die HRS Group passte ihren Außenauftritt entsprechend an.[36][37] 2015 beteiligte sich das Unternehmen an der Tagungs- und Veranstaltungsplattform Meetago aus Bonn und integrierte einige Produkte in das eigene Portfolio.[38][39] 2016 ging HRS eine strategische Partnerschaft mit der australischen Lido Group mit Sitz in Sydney ein, sodass das Unternehmen nun in allen relevanten Märkten präsent ist.[40][41]

Seit 1995 betreibt das Unternehmen eine Website zur Buchung von Hotelzimmern.[42][43] Es zählt zu den beliebtesten Angeboten dieser Art insbesondere im deutschsprachigen Raum.[44] Die Datenbank von HRS umfasst Unterkünfte in 190 Ländern.[23] Es wird der gesamte Preisbereich abgedeckt.[45] Bei den meisten Hotels ist eine Stornierung am Anreisetag kostenfrei möglich. Unter „My HRS“ profitieren registrierte Reisende von zusätzlichen Rabatten auf die tagesaktuellen Zimmerpreise.[23] Im Rahmen der Preisgarantie erstattet HRS seinen Kunden die Differenz bei günstigeren Angeboten.[46]

Für Reisende ist die Buchung über HRS kostenfrei, Hoteliers bezahlen eine Provision in Höhe von standardmäßig 15 %.[47] Hierfür übernimmt HRS nicht nur den Vertrieb und das Marketing der Häuser,[48] sondern unterstützt diese beispielsweise auch durch die Bereitstellung vorausgefüllter Meldescheine und einer App für Gäste.[49][50] Darüber hinaus ist HRS für viele Hotels die einzige Möglichkeit, mit den Reisestellen großer Unternehmen in Kontakt zu kommen. Entsprechende Buchungen sind unter Umständen von der Kommission befreit.[51]

Geschäftsreisende sind für 88 % des Geschäfts der HRS Group verantwortlich.[52] Unter der Marke HRS Global Hotel Solutions tritt das Unternehmen als Dienstleister für multinationale Konzerne auf, die Übernachtungen und Meetings zentral abwickeln und optimieren möchten.[10][53] HRS übernimmt sämtliche damit einhergehenden Geschäftsprozesse vom Einkauf von Zimmerkontingenten über die Verhandlung von Spezialraten bis zur bargeldlosen Bezahlung und automatisierten Abrechnung.[2]

DS Destination Solutions ist Technologiepartner für die Tourismusindustrie.[54] Das Buchungs- und Vertriebssystem des Unternehmens ermöglicht es sowohl Destinationen wie Sylt oder dem Thüringer Wald als auch Gastgebern oder Tourismusagenturen ihre Unterkünfte im Netz zu vermarkten und an diverse Buchungsportale anzuschließen.[55][56][57][58][59]

Das Unternehmen bietet 500.000 Ferienhäuser und Ferienwohnungen an.[60][61][62] Eine Besonderheit der Plattform ist, dass die Anfrage von Verfügbarkeiten bei den Anbietern entfällt, da alle Unterkünfte direkt buchbar sind.[63]

Tiscover ist ein Onlineportal für Reisen in die deutschen, österreichischen, schweizerischen und italienischen Alpen. Es wurde 1991 gegründet, gehört seit 2008 zur HRS Group und finanziert sich wie das Hotelportal HRS über Provisionen.[64]

Hotel.de wurde 2001 gegründet und gehört zu den beliebtesten Websites für die Buchung von Reisen.[65] Nach der Übernahme durch die HRS Group im Jahr 2011 wurde das Angebot des Unternehmens schrittweise konsolidiert. Auch nach der Schließung des Standorts in Nürnberg wird die Marke Hotel.de fortgeführt.[66][67]