Fragetechnik

Offene Fragen ermöglichen ein breites Spektrum an Antworten. Man erfährt die Wünsche und Meinungen des Gesprächspartners. Allerdings gibt man zunächst bis zu einem gewissen Punkt die Gesprächsinitiative an den Partner ab. Im Regelfall fördern offene Fragen die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern. Bei so genannten Vielrednern sind offene Fragen allerdings mit Vorsicht anzuwenden. Offene Fragen eignen sich vor allem am Beginn eines Gesprächs. Beispiele:

• Wessen … Idee war es, es einmal auf diese Art zu probieren?
• Wer … hatte Sie bezüglich X am aufschlussreichsten informiert?
• Wen … findest Du sympathisch?
• Wem … kannst Du vertrauen?
• Wie viele … bekannte Leute sind Ihnen in der Außenabteilung begegnet?
• Wievielmal/Wie oft … in der Woche gehst Du einkaufen?
• Wie lange … waren Sie bei Ihrem vorherigen Arbeitgeber beschäftigt?
• Wie weit … willst Du gehen?
• Wie … stellen Sie sich Ihre Tätigkeit vor?
• Welche … Ideen und Wünsche haben Sie?
• Was … wollen Sie erreichen?
• Wann … können Sie starten?
• Wessenthalben/Wessentwegen/Um wessentwillen … regeln Sie diese Angelegenheit?
• Wozu/Wofür/Weshalb/Weswegen/Wieso/Warum (Frage nach der/dem Begründung/Motiv/Absicht/Zweck) … haben Sie Ihren Arbeitsplatz verlassen?
• Weshalb/Weswegen/Wieso/Warum (Frage nach der Ursache/dem Grund) … entsteht bei Reibung Wärme?
• Wofür (Frage nach der Präferenz/Begünstigung) … interessieren Sie sich? oder auch: … haben Sie sich bezüglich Ihres Urlaubs entschieden?
• Wofür (Frage nach der Bedeutung) … hältst Du mich? oder auch: … steht dieses Wort im Deutschen?
• Woran … erfreust Du Dich?
• Wobei … fühlst Du Dich unwohl?
• Womit … kann ich Dir behilflich sein?
• Wo … warst Du in den Ferien?
• Wohin … wollten Sie denn gehen, bevor ich Sie aufhielt?
• Woher … stammt diese Melodie?
• Worin … unterscheiden sich die Angebote?
• Woraus … besteht dieses Produkt denn?
• Worein/Wohinein … willst du greifen?
• Wohinaus … läuft das ganze Prozedere?
• Worüber … möchtest Du mit Deinem Chef reden?
• Worunter … habe ich zu suchen, wenn ich den Eintrag finden möchte?
• Worauf … hast Du gesetzt?
• Wogegen … würdest Du am ehesten protestieren?
• Worum … genau handelt es sich bei dem Stellenangebot?
• Wozwischen … genau kannst Du Dich denn nicht entscheiden?
• Woherum … müssten wir richtigerweise gehen?
• Wo entlang … kann ich noch risikofrei segeln?
• Wonach … gelüstet es Dich?
• Wodurch … hast Du von meiner Anwesenheit erfahren?
• Wovon … kann man anständig leben?
• Wovor … hast Du am meisten Skrupel?
• Wohinter … stehst du?
• Wohinauf … wollen wir klettern?
• Wohinunter … sollen wir fahren?
• Inwiefern … haben Sie sich neulich von X bestätigt gefühlt?
• Inwieweit … konnten Sie sich mit Ihrer vorigen Arbeit identifizieren?

Hierbei erhalten Dimensionen der offenen Gesprächsführung wie Empathie, Wertschätzung und Fokussierung eine herausragende Bedeutung für das Gelingen der Befragung. Als Gegenstück dieser Fragestellung findet sich die geschlossene Frage.

W-Fragen sind Fragen, die mit einem W-Wort beginnen, also mit einem Fragewort, dessen Anfangsbuchstabe W lautet.

Die Sechs W-Fragen eines Journalisten sind die Fragen, deren Beantwortung die Grundlage jeder Recherche bilden. Hinzu kommt das siebte W, die Frage nach dem Woher der Quelle.[1]

In der logischen Reihenfolge ihrer Beantwortung lauten sie:

• Was geschah?
• Wer ist beteiligt?
• Wo geschah es?
• Wann geschah es?
• Wie geschah es?
• Warum geschah es?

Auch für die Unfallaufnahme von Rettungsdienst, Polizei und Feuerwehr sind offene W-Fragen für die zu ermittelnden Sachverhalte von zentraler Bedeutung. Daher sollte jede Unfallmeldung zumindest die folgenden vier Fragen beantworten und insbesondere auch den letzten Punkt beachten:

• Wo geschah es?
• Was ist passiert?
• Wie viele Verletzte gibt es?
• Welche Art von Verletzungen/Schäden liegen vor?
• Warten auf Rückfragen!

Als erstes sollte immer der Ort genannt werden, damit auch dann Hilfe geschickt werden kann, wenn das Gespräch unterbrochen werden sollte. Gut merken lässt sich auch der folgende Satz: Wer hat wann wo wem geschadet; warum wurde wie was getan? Wo ist was passiert, wie viele haben welche Verletzung?

Bei geschlossenen Fragen sind die Antwortmöglichkeiten vorgegeben (z. B. „ja/nein/weiß nicht“) bzw. definiert, entweder durch die Frage selbst, oder durch die explizite Nennung der zur Auswahl stehenden Antworten. Diese Frageform findet Anwendung im Marketing und in der Forschung (z. B. Meinungsforschung). Das Gegenteil der geschlossenen Frage ist die offene Frage.

• „Sehen Sie das auch so?“
• „Sind wir bis jetzt einer Meinung?“
• „Können wir dies so festhalten?“
• „Wollen wir den nächsten Schritt gehen?“
• „Wollen wir das so umsetzen?“
• „Habe ich mich bis jetzt verständlich ausgedrückt?“
• „Sind Ihnen die vielen Vorteile bis jetzt klar?“
• „Sind Sie damit einverstanden?“

Bei reflektierenden Fragen handelt es sich um Fragen, mit denen man versucht Missverständnissen vorzubeugen, z. B.: „Das Haus ist bereits verkauft, sagen Sie?“

Nach einer älteren Definition gelten als geschlossene Fragen nur Entscheidungsfragen, d. h. Fragen, auf die das Gegenüber entweder mit Ja oder Nein antworten kann.

Einige Beispiele für geschlossene Fragen, die i. d. R. nur mit ja oder nein (bzw. vielleicht o. ä.) beantwortet werden können oder nur eine sehr spezifische Antwort erlauben:

• „Haben Sie heute schon etwas für den Abend geplant?“
• „Sehen wir uns dann beim Empfang?“
• „Darf ich Sie abholen?“
• „Ist es Ihnen um 19 Uhr recht?“
• „Ist es schon zu spät?“
• „Sind alle Teilnehmer erschienen?“

Als Alternativfrage wird die Kombination von zwei (oder selten mehr) Wahlmöglichkeiten bezeichnet. Sie kann, muss aber nicht grammatisch vollständige Entscheidungsfragen verbinden; sinngemäß werden allerdings in jedem Fall Entscheidungsfragen kombiniert.

Eine Alternativfrage lässt dem Befragten nur die Möglichkeit, mit einer der angebotenen Möglichkeiten (aber nicht mit ja oder nein) zu antworten.

Verkürzte Formen:

• Sollen wir mit dem Fahrrad oder mit dem Bus fahren?
  (steht für: Sollen wir mit dem Fahrrad fahren? Oder sollen wir mit dem Bus fahren? Antwort z. B.: mit dem Fahrrad / ersteres oder mit dem Bus / Letzteres)
• Möchten Sie ins Theater oder ins Konzert gehen?
  (steht für: Möchten Sie ins Theater gehen? Oder möchten Sie ins Konzert gehen? Antwort z. B.: ins Theater oder ins Konzert)

Verbindung zweier vollständiger Entscheidungsfragen:

• Hast du Lust oder hast du keine?
  (Antwort z. B.: Ich habe Lust oder Ich habe keine (Lust))
• Ist der letzte Film von Humphrey Bogart noch zu seinen Lebzeiten erschienen oder erst später in die Kinos gekommen?
  (Antwort z. B.: zu seinen Lebzeiten / Er ist noch zu seinen Lebzeiten erschienen oder erst später)

Wenn keine der Wahlmöglichkeiten zutrifft, wird die Frage umgangssprachlich oft mit weder noch beantwortet, während die hochsprachlich korrekte Ausdrucksweise weder das eine noch das andere ist. Entsprechend lautet die umgangssprachliche Antwort im Falle beider zutreffender Wahlmöglichkeiten sowohl als auch, hochsprachlich sowohl das eine als auch das andere. Ist schließlich die Wahl unterschiedlich, sagt man gewöhnlich mal dies, mal das oder korrekter in einigen Fällen das eine, in anderen Fällen das andere. Mit diesen verschiedenen Möglichkeiten beschäftigt sich die Antworttechnik.

Eine etwas umfangreichere Form der geschlossenen Frage ist die so genannte Paraphrasierung, bei der die Botschaft verkürzt auf den Sachinhalt in eigenen Worten wiedergegeben wird. Ziel ist es, das Verständnis zu prüfen und gegebenenfalls den Inhalt zu ergänzen oder zu korrigieren. Beispiel: Habe ich Sie richtig verstanden, dass es Ihnen vor allem darum geht, jetzt möglichst schnell wieder produzieren zu können und deswegen der Termin verschoben werden soll?

Die Verbalisierung ist nur scheinbar eine geschlossene Frage. In der Gesprächstherapie versteht man unter Verbalisierung die Wiedergabe des emotionalen Gehaltes einer Aussage oder eines Gespräches. Ziel ist es, das emotionale Verständnis zu prüfen und durch Empathie noch bestehende hemmende Gefühle abzubauen, um den Klienten zu einer weiteren Vertiefung der Selbst-Beobachtung zu führen. Beispiel: „Also hast du Angst, aus deinem Freundeskreis ausgeschlossen zu werden, wenn du dich änderst?“

Auf die scheinbar geschlossene Frage reagiert der erfahrene Klient automatisch mit einer Vertiefung: „ja, besonders wenn …“. Der noch nicht so erfahrene Klient, der vielleicht noch geschlossen mit einem „Ja“ antwortet, bekommt eine weiterführende offene Frage, beispielsweise: „Kannst du mal ein Beispiel erzählen?“.

Rhetorische Fragen sind Scheinfragen. Sie sind immer eine versteckte Aufforderung, der eigenen Meinung zuzustimmen. Auf eine rhetorische Frage erwartet der Fragende keine (informative) Antwort, sondern es geht ihm dabei um die verstärkende Wirkung seiner Aussage.