خدمات مصرفية عبر الإنترنت

في ديسمبر 1980 قدم بنك يونايتد أمريكان (وهو بنك مجتمعي يقع مقره الرئيسي في نوكسفيل بولاية تينيسي) أول خدمة مصرفية منزلية للعملاء. دخل بنك يونايتد أمريكان في شراكة مع شركة راديو شاك لإنتاج مودم مخصص آمن لجهاز الحاسوب من نوع (تي آر إس 80، بالإنجليزية:TRS-80) الذي سمح لعملاء البنك بالوصول إلى معلومات حساباتهم بأمان. تضمنت الخدمات المتاحة في سنواتها الأولى دفع الفواتير وشيكات رصيد الحساب وتطبيقات القروض، بالإضافة إلى الوصول إلى حسابات الميزانية والضرائب والصحف اليومية. وقد دفع آلاف العملاء ما بين 25 و 30 دولارًا شهريًا مقابل الخدمة آنذلك.[2]

عندما اجتاحت موجة الحماسة بين البنوك في نهاية التسعينات من القرن الماضي، بفضل النموذج الجديد الذي يجمع بين الفروع المصرفية والتجارة الإلكترونية، بدأت العديد من البنوك تنظر إلى الخدمات المصرفية عبر الويب على أنها ضرورة استراتيجية.[3] في عام 1996، حققت مجموعة OP المالية، وهي مصرف تعاوني، إنجازًا مهمًا حيث أصبحت ثاني بنك إلكتروني في العالم والأول في أوروبا.[4] توضح جاذبية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بشكل واضح: تكاليف المعاملات المنخفضة، سهولة دمج الخدمات، قدرات التسويق التفاعلي، وفوائد أخرى تعزز قوائم العملاء وهوامش الربح. بالإضافة إلى ذلك، تتيح خدمات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للمؤسسات تقديم حزم متكاملة من الخدمات، مما يستهوي العملاء ويقلل التكاليف الإدارية.

في عام 1995، أضاف بنك ويلز فارجو خدمات الحسابات إلى موقعه الإلكتروني، وبذلك أصبح أول بنك في الولايات المتحدة يقدم هذه الخدمة، وسرعان ما تبعه البنوك الأخرى في القيام بذلك. في نفس العام، أصبح بنك برزيدنتشال أول بنك في الولايات المتحدة يتيح فتح حسابات بنكية عبر الإنترنت. ووفقًا للبحوث التي أجرتها تقرير الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، كان يستخدم أقل من (0.4%) من الأسر في الولايات المتحدة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في نهاية عام 1999. وفي بداية عام 2004، كان حوالي 33 مليون أسرة في الولايات المتحدة (31%) تستخدم أشكالًا مختلفة من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وبعد خمس سنوات، وفقًا لاستطلاع أجرته مجموعة غارتنر، كان (47%) من الأمريكيين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وفي نفس الوقت، شهدت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في المملكة المتحدة نموًا من 63% إلى 70% من مستخدمي الإنترنت بين عامي 2011 و 2012.[5]

بحلول عام 2018، وصل عدد مستخدمي الخدمات المصرفية الرقمية في الولايات المتحدة إلى حوالي (61%). وقد شهد انتشار الخدمات المصرفية عبر الإنترنت زيادة في أوروبا أيضًا. في عام 2019، استخدم (93%) من سكان النرويج مواقع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وهو أعلى معدل في أوروبا، تليها الدنمارك وهولندا. ووفقًا لاستطلاع أجرته شركة ماكنزي وشركة في عام 2015، يُقدر أن أكثر من 700 مليون مستهلك في آسيا يستخدمون الخدمات المصرفية الرقمية بانتظام.[6]